Algemene voorwaarden

Versie: november 2026 · Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur.

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aankopen in onze winkel in Noordwijkerhout, voor aankopen die u telefonisch, per e-mail of via WhatsApp bij ons doet, en voor reparaties en andere werkzaamheden die wij voor u uitvoeren of laten uitvoeren. Voor bestellingen in de webshop gamepcdirect.nl gelden de algemene voorwaarden van Gamepcdirect.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Premium PC / Game PC Direct, hierna ook “wij” of “ons”;
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Zakelijke afnemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
• Klant: zowel een consument als een zakelijke afnemer;
• Winkelaankoop: een aankoop waarbij u en wij tegelijk in onze winkel aanwezig zijn;
• Koop op afstand: een aankoop die tot stand komt zonder dat u en wij tegelijk in dezelfde ruimte zijn, bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via WhatsApp;
• Reparatie: onderzoek, reparatie, onderhoud, installatie of andere werkzaamheden aan een apparaat van de klant;
• Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Premium PC / Game PC Direct
Dorpsstraat 3C, 2211 GA Noordwijkerhout
Telefoon: 0252-756100 · WhatsApp: 06-44600003
E-mail: info@premiumpc.nl
KvK-nummer: 53193970
Btw-identificatienummer: NL002062675B52

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst tussen ons en de klant, waaronder winkelaankopen, kopen op afstand en reparaties.

2. Deze voorwaarden liggen ter inzage in onze winkel en staan op premiumpc.nl. Op verzoek sturen wij ze u kosteloos toe.

3. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Wij vervangen de bepaling dan door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk (ook per e-mail of op de factuur) met u hebben afgesproken. Zij mogen niet ten nadele van een consument zijn.

Artikel 4 – Aanbod en prijzen

1. Ons aanbod is vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding staat. Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij op de offerte anders staat.

2. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. Voor zakelijke afnemers kan op de offerte of factuur ook de prijs exclusief btw staan.

3. Afbeeldingen en specificaties geven het product zo goed mogelijk weer. Kennelijke vergissingen en fouten in het aanbod of de prijs binden ons niet.

4. Prijzen van producten die wij voor u bestellen kunnen door prijswijzigingen bij onze leveranciers veranderen. Wij laten u dat vóór de bestelling weten; gaat u niet akkoord, dan kunt u de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. Een winkelaankoop komt tot stand op het moment dat wij uw aankoop afrekenen of een order voor u aanmaken.

2. Leggen wij een product voor u apart om later af te halen en te betalen, dan blijft dat product van ons tot het betaald is. Wij houden het een redelijke termijn voor u apart. Haalt u het na herinnering niet op, dan mogen wij de reservering laten vervallen.

3. Bestellen wij een product speciaal voor u, dan is de bestelling bindend zodra u akkoord heeft gegeven op de prijs en de levertijd. Opgegeven levertijden zijn een indicatie.

Artikel 6 – Ruilen bij winkelaankopen

1. Bij een winkelaankoop heeft u geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd). Als extra service mag u een in de winkel gekocht product binnen 14 dagen na aankoop ruilen, mits het in de originele, ongeopende verpakking zit en u de kassabon of factuur laat zien.

2. Uitgezonderd van ruilen zijn: producten die speciaal voor u zijn besteld of naar uw wensen zijn samengesteld, software en licenties, en producten waarvan de verzegeling is verbroken.

3. Is een product kapot of werkt het niet goed, dan is dat geen ruil maar een garantiekwestie. Daarvoor geldt artikel 9.

Artikel 7 – Koop op afstand

1. Koopt u als consument op afstand bij ons (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via WhatsApp) en wordt het product bij u bezorgd of verzonden, dan heeft u een wettelijk herroepingsrecht: u kunt de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden.

2. U laat ons binnen die 14 dagen weten dat u de koop ontbindt, per e-mail aan info@premiumpc.nl of met het modelformulier voor herroeping, dat wij u op verzoek toesturen. Daarna stuurt u het product binnen 14 dagen terug of brengt u het naar de winkel.

3. Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig met het product en de verpakking om. U gebruikt het product alleen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verder gebruik.

4. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na uw herroeping terug, maar pas nadat wij het product hebben terugontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.

5. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die naar uw specificaties zijn samengesteld, voor software en licenties waarvan de verzegeling is verbroken, en voor diensten die met uw uitdrukkelijke instemming al volledig zijn uitgevoerd.

Artikel 8 – Betaling

1. In de winkel betaalt u bij aankoop of bij het afhalen, met pin of contant.

2. Betalen op rekening is alleen mogelijk als wij dat met u hebben afgesproken. U betaalt dan binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.

3. Betaalt een consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt u ook dan niet, dan bent u de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, binnen de wettelijke grenzen.

4. Geleverde producten blijven van ons totdat u alles wat u op grond van de overeenkomst verschuldigd bent, volledig heeft betaald.

Artikel 9 – Garantie

1. Wij staan ervoor in dat onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten (wettelijke garantie). Een fabrieksgarantie of onze eigen garantie doet daar niets aan af.

2. Voor onze producten hanteren wij een garantietermijn van minimaal twee jaar, tenzij op de factuur een langere termijn staat. Normale slijtage, zoals de afnemende capaciteit van accu’s en batterijen door gebruik, valt niet onder de garantie.

3. Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat u het heeft ontdekt. Bewaar uw kassabon of factuur: die geldt als aankoopbewijs.

4. Bij een terecht beroep op de garantie herstellen of vervangen wij het product kosteloos. U mag kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt in vergelijking met de andere.

5. De garantie vervalt als het gebrek is ontstaan door ondeskundig gebruik, door een val, vocht of andere van buiten komende oorzaak, of doordat u of een ander zonder onze toestemming aan het product heeft gewerkt. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 10 – Reparaties

1. Bij het inleveren van een apparaat maken wij een intakebon. Daarop staan het apparaat, de klacht, de staat bij inname en de meegeleverde accessoires. U ontvangt een exemplaar; neem dat mee bij het ophalen.

2. Onderzoekskosten brengen wij alleen in rekening als dat vooraf is afgesproken en op de intakebon staat. Laat u de reparatie uitvoeren, dan worden de onderzoekskosten verrekend met de reparatiekosten.

3. Wij voeren een reparatie pas uit nadat u akkoord heeft gegeven op de prijsopgave of offerte. Blijkt tijdens de reparatie dat er meer nodig is, dan overleggen wij eerst met u.

4. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, behalve bij opzet of grove nalatigheid van onze kant. Maak daarom zelf een back-up voordat u een apparaat afgeeft, als dat mogelijk is. Wachtwoorden en pincodes die u ons geeft, gebruiken wij alleen voor het onderzoek en de reparatie en behandelen wij vertrouwelijk.

5. Bij een garantie- of RMA-aanvraag via de fabrikant of leverancier gelden diens voorwaarden en doorlooptijden. Valt een gebrek niet onder die garantie, dan overleggen wij met u over de kosten van herstel.

6. Op het uitgevoerde reparatiewerk geven wij 3 maanden garantie. Op vervangen onderdelen geldt de garantie van dat onderdeel.

7. Een total-loss-verklaring voor uw verzekeraar maken wij tegen het bedrag dat vooraf met u is afgesproken. Deze verklaring is een advies op basis van eigen technisch onderzoek.

8. Apparaten die 3 maanden na gereedmelding niet zijn opgehaald, worden na een schriftelijke herinnering ons eigendom. Wij mogen ze dan afvoeren of verkopen ter dekking van de gemaakte kosten.

9. Telefoons, tablets, consoles en smartwatches repareren wij niet zelf. Die laten wij repareren door onze partner Premium Repair in Rijnsburg, een zelfstandig bedrijf. Ook dan sluit u de overeenkomst voor de reparatie met ons: wij nemen uw apparaat aan, maken de intakebon, spreken de prijs met u af, ontvangen uw betaling en zijn uw aanspreekpunt voor vragen, klachten en garantie. Voor het werk van Premium Repair zijn wij verantwoordelijk zoals voor ons eigen werk. Voor de reparatie geven wij uw apparaat en de gegevens die daarvoor nodig zijn door aan Premium Repair (zie onze privacyverklaring). De artikelen 10 lid 1 tot en met 8 en 11 gelden ook voor deze reparaties.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Zijn wij aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst, of tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert als dat hoger is.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, en niet voor verlies van gegevens (zie artikel 10 lid 4).

3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en niet voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen verzet.

Artikel 12 – Klachten

1. Heeft u een klacht, meld die dan zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 2 maanden nadat u het probleem heeft ontdekt. Dat kan in de winkel, telefonisch of per e-mail aan info@premiumpc.nl. Beschrijf de klacht zo volledig en duidelijk mogelijk.

2. Wij reageren binnen 14 dagen op uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u binnen 14 dagen weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

3. PremiumPC is aangesloten bij WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich als consument wenden tot WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel wij als u stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

4. U kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 13 – Zakelijke afnemers

1. Voor zakelijke afnemers gelden de bepalingen in dit artikel. De overige bepalingen van deze voorwaarden gelden voor zover dit artikel daar niet van afwijkt.

2. Een zakelijke afnemer heeft geen herroepingsrecht en geen ruilrecht. Artikel 6 en 7 zijn niet op hem van toepassing.

3. Zichtbare gebreken en verkeerd geleverde producten moet de zakelijke afnemer binnen 8 dagen na levering schriftelijk melden. Niet-zichtbare gebreken moet hij binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk melden. Na deze termijnen vervalt elk recht op herstel, vervanging of vergoeding.

4. Op producten geleverd aan zakelijke afnemers geldt uitsluitend de garantie van de fabrikant of leverancier. Bij een gegrond beroep op garantie bepalen wij of het product wordt hersteld, vervangen of gecrediteerd.

5. Onze aansprakelijkheid tegenover een zakelijke afnemer is beperkt tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder bedrijfsschade, gederfde winst en verlies van gegevens, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

6. Facturen aan zakelijke afnemers moeten binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bij te late betaling is de zakelijke afnemer zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, en daarnaast de buitengerechtelijke incassokosten.

7. De klachtbemiddeling en geschillenregeling via WebwinkelKeur (artikel 12 lid 3) gelden alleen voor consumenten. Geschillen met zakelijke afnemers worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

8. Verlenen wij een zakelijke afnemer coulance die verder gaat dan dit artikel, dan is dat eenmalig en geeft dat geen recht op dezelfde behandeling in andere gevallen.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing, ook als de klant in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

2. Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring op premiumpc.nl.